Pour tous les produits Paulmann, qualité et sécurité, sont la première de nos priorités.
Lors de la conception de nouveaux produits, nous nous concentrons sur les besoins qui entrent en jeu dans le cadre d'une application domestique. L'objectif : de hautes exigences en matière de design, une grande fonctionnalité, la meilleure sécurité de produit possible et une longue durée de vie.
Le meilleur niveau de sécurité
De l'idée au développement en passant par la fabrication et la livraison, chaque produit est suivi par des experts Paulmann. Des laboratoires qualifiés internes et externes contrôlent régulièrement les produits et leurs composants. C'est pourquoi nous accordons une garantie de 5 ans sur les luminaires et les transformateurs de la marque Paulmann.
Les labels VDE, ENEC, TÜV ou Intertek témoignent par exemple de notre haut niveau d’exigence en matière de sécurité. Lors de différents audits, des laboratoires d'essais externes reconnus ont donné la note « Très bien » au système de gestion de la qualité Paulmann.
Paulmann respecte bien évidemment toutes les contraintes de la directive européenne concernant la prévention de matières nuisibles présentes dans les produits.
Jetons un œil à notre laboratoire qualité :
Dans la sphère d'Ulbricht, nous mesurons entre autres le flux lumineux et la température de couleur en K des ampoules.
Dans le goniomètre, nous observons la force de lumière des ampoules et des luminaires en fonction de l'angle et nous en déduisons leur flux lumineux et leur angle de rayonnement.
Conditions de garantie
La garante* Paulmann Licht GmbH, Quezinger Feld 2, 31832 Springe/Deutschland, info@paulmann.de, garantit, en sus des garanties légales sur les produits de la marque Paulmann, un fonctionnement sans faille pendant une période de 5 ans à compter de la date d'achat (si l'utilisation est conforme et que le cycle de fonctionnement moyen de 4 500 h/an max. dans le cadre d'une installation professionnelle n'est pas dépassé).
Sont exclus de la garantie les points suivants : batteries, piles et ampoules remplaçables ; logiciels et services en ligne ; dommages dus à une surtension (par exemple, foudre) ; dommages sur les produits dus à un cas de force majeure ; dommages qui n'affectent pas le fonctionnement du produit (par exemple, rayures, fissures, marques de choc, bosses, peinture écaillée, dommages sur les éléments décoratifs, etc.).
En outre, la diminution naturelle de l'intensité lumineuse et le changement de la température de couleur pendant la durée de fonctionnement ne sont pas valables pour faire jouer la garantie. Ces deux effets sont à la fois dus à la technologie et à l'état actuel de la technique. Les défaillances des contrôleurs électroniques et des modules LED qui se situent dans le taux de défaillance nominal de 0,2 %/1 000 heures de fonctionnement sont exclues de la garantie.
Procédure : En cas de recours à la garantie, veuillez nous faire parvenir le produit défectueux dans un paquet ou une lettre dûment affranchi(e) en y joignant le bon de garantie rempli ainsi que la facture/le ticket de caisse, et ce avec la description du défaut. Envoyez-le à l'adresse indiquée sous « Guarantor » (à gauche, en haut de la page 1) ou à notre interlocuteur dans votre pays, que vous trouverez sur le site www.paulmann.com. Ce dernier se fera également un plaisir de répondre à toutes vos questions. Si votre réclamation entre bien dans le cadre de la garantie, nous corrigerons la défaillance du produit à notre discrétion : en le réparant sans frais, en le remplaçant (le cas échéant, par un modèle ultérieur) ou en effectuant un remboursement correspondant au prix d'achat. En cas de réparation/remplacement, les caractéristiques techniques peuvent différer. Les coûts de démontage et de pose ainsi que les coûts qui dépassent le prix d'achat du produit ne seront pas pris en charge. Vos recours légaux restent bien entendu inchangés en cas de défaut(s) du produit.
Les dispositions suivantes s'appliquent aux entrepreneurs dans le cadre de la garantie : le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ainsi que des réglementations se référant au droit d'autres pays. Le lieu de juridiction exclusif concernant les litiges est 31832-Springe (Allemagne). Valable à partir du 01/09/2020.
