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Vous souhaitez retourner un article que vous avez commandé dans la boutique en ligne Paulmann ?
Pas de problème, chez nous vous disposez d'un droit de retour de 14 jours. Dans ce délai, vous pouvez retourner les articles achetés pour un remboursement ou un échange sans frais. Bien entendu, vous pouvez également utiliser notre formulaire de retour pour les articles défectueux.
Pourquoi ne puis-je pas toujours retourner des articles d'une longueur supérieure à 1 m dans mon point relais habituel ?
Les articles d'une longueur supérieure à 1 m sont considérés comme des marchandises encombrantes et ne peuvent donc pas être acceptés dans tous les points relais. Dans certains cas, le retour est toutefois possible. Si votre point relais refuse le retour, veuillez contacter notre service clientèle. Nous nous chargerons alors de l'enlèvement. Veuillez indiquer au moins trois jours de votre choix (du lundi au vendredi) dans le formulaire de contact afin que nous puissions organiser le retour dans les meilleures conditions possibles.
Vous pouvez retourner votre commande sans indication de motif dans un délai de 14 jours.
Après expiration de ce délai, nous restons bien sûr à votre service. Si votre article est défectueux, vous pouvez également nous le retourner après accord téléphonique de notre service clients. Voici les numéros correspondants : | FR: + 33 390 22 72 88 | BE: +32 11 946 103
Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours. Pendant cette période, vous pouvez renvoyer gratuitement et sans indication de motif les articles acquis en vue d'un remboursement du prix d'achat ou d'un échange.
Créer une étiquette de retour
Veuillez créer une étiquette de retour pour chaque colis que vous nous retournez. Si vous souhaitez retourner une commande qui se compose de plusieurs colis, vous pouvez utiliser plusieurs fois la fonction « obtenir une étiquette retour », afin de disposer pour chaque colis d'une étiquette.
Vous bénéficierez d'une procédure de retour simplifiée si vous vous êtes inscrit comme client.
Clients inscrits
Dans la rubrique Mon compte, vous pouvez obtenir directement votre formulaire de retour :
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Affichez dans « Mes commandes », la commande que vous souhaitez retourner.
- La commande est affichée. En bas à gauche, parmi les informations de commande, vous trouverez le bouton « Retour ». Vous pouvez ici activer le retour et obtenir le bon de retour.
Clients non inscrits/Clients visiteurs
Pour créer le bon de retour, veuillez utiliser le formulaire de retour situé plus haut. Afin d'identifier parfaitement votre envoi et le traiter dans les plus brefs délais, veuillez communiquer votre adresse mail et numéro de commande/bon. Ces informations se trouvent sur votre confirmation de commande et sur la facture. Vous êtes ensuite orienté vers le formulaire pour la notification du retour.
Attention : les rails URail raccourcis sont des fabrications spéciales et ne peuvent faire l'objet de retours !
Emballage du retour
Afin que la boutique en ligne Paulmann puisse traiter votre remboursement facilement et rapidement, nous vous demandons de respecter les étapes suivantes.
- Veuillez emballer l'article intact dans son emballage d'origine.
- Vérifiez que tous les éléments (y compris les accessoires) du retour sont inclus.
- Veuillez ensuite apposer l'autocollant de retour sur le colis. Ceci est la garantie que les frais d'expédition ne seront pas à votre charge.
- Déposez votre paquet dans le point de dépôt de colis DPD de votre choix. Pour trouver un point de dépôt à proximité de chez vous, consultez le lien www.dpd.fr/particuliers
Retour des articles avec batterie/pile intégrée fixe
Les produits intacts équipés de piles lithium-ions intégrées non remplaçables sont à nous renvoyer dans le carton original. Pour le retour de plus grandes quantités (à partir de 3 cartons avec chacun 2 piles lithium-ions), l'apposition d'un autocollant pour produit dangereux est obligatoire.
Si le produit devait être endommagé, veuillez nous contacter en amont et nous renvoyer le produit endommagé seulement après accord préalable.
Retour de bundles
Il convient de noter que les bundles ne peuvent être retournés que dans leur intégralité. Cela signifie que tous les produits contenus dans le bundle doivent être renvoyés ensemble en cas de retour.
Si une commande n'est annulée qu'en partie, le bon d'achat reste appliqué aux articles conservés. Le bon d'achat étant appliqué à l'ensemble des articles au pro rata, le montant concernant les articles annulés vous est remboursé, déduction faite de la part correspondant au bon d'achat.
Nous prenons en charge les frais de retour de la marchandise, si vous la retournez à notre attention et que vous utilisez pour ce faire l'un de nos bons de retour ou autocollants. Dans le cas contraire, tous les frais directs liés à l'expédition de la marchandise sont à votre charge.
Lorsque vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez le faire par écrit et par e-mail sous forme d'une notification claire adressée à fr.paulmann.com/retour. Afin de vous faciliter la tâche, nous avons conçu pour vous un formulaire de rétractation modèle. Vous n'êtes cependant pas obligé de l'utiliser.
Vous pouvez également joindre à notre service clientèle par téléphone : | FR : +33 390 22 7288| CH : +41 61 508 703 0 - vous aide volontiers pour votre annulation.
Nous garantissons le fonctionnement impeccable des produits estampillés de la garantie correspondante pendant une période de 5 ans à compter de la date d'achat.
Nous sommes désolés si votre produit vient à tomber en panne pendant cette période et vous prêtons volontiers assistance.
Il vous suffit d'utiliser notre formulaire de retour et de spécifier comme motif de retour « article défectueux » ou de contacter notre service clientèle à l'un des numéros suivants : | FR : +33 390 22 7288 | CH : +41 61 508 70 30 - ou écrivez-nous via notre formulaire de contact. et envoyez-nous le produit endommagé après accord.
Clients inscrits
Si vous vous êtes inscrits avec un compte client chez nous, vous pouvez créer directement votre bon de retour sous Mon compte :
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Afficher dans « Mes commandes », la commande que vous souhaitez retourner.
- La commande s'affiche. En bas à gauche, parmi les informations de commande, vous trouverez le bouton « Retour ». Vous pouvez ici activer le retour et obtenir le bon de retour.
Clients non inscrits/Clients visiteurs
Pour créer le bon de retour, veuillez utiliser le formulaire de retour situé plus haut. Afin d'identifier parfaitement votre envoi et le traiter dans les plus brefs délais, veuillez communiquer votre adresse mail, numéro de commande/bon et votre numéro de client. Ces informations se trouvent sur votre confirmation de commande et sur la facture. Vous êtes ensuite orienté vers le formulaire pour la notification du retour.
Vous pouvez nous retourner votre/vos produit(s) dans un délai de 14 jours suivant leur réception sans indication de motif.
Veillez à ne pas endommager ni salir la marchandise avant de la retourner. Envoyez-nous la marchandise dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et tous les composants d'emballage. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, veuillez prévoir un emballage adapté et permettant une protection suffisante contre les dommages pendant le transport.
Pour les bundles, nos conditions de retour habituelles s'appliquent.
Il convient de noter que les bundles ne peuvent être retournés que dans leur intégralité. Cela signifie que tous les produits contenus dans le bundle doivent être renvoyés ensemble en cas de retour.
