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FAQ Black Friday

Vous trouverez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes.

Avant le Black Friday

La remise n'est malheureusement pas combinable avec d'autres bons d'achat.
En vous inscrivant à la newsletter gratuite, vous avez la possibilité de participer à l'avant-première des ventes qui aura lieu le 25 novembre, soit un jour avant le lancement du Black Friday. Vous bénéficiez ainsi de 30 % de remise un jour avant le Black Friday.
Si vous vous êtes correctement inscrit à la newsletter gratuite dans la boutique en ligne Paulmann, vous recevez un mail confirmant votre inscription. Une fois que vous avez cliqué sur le lien de confirmation, un second e-mail contenant le bon d'achat valable pour les préventes vous est adressé.
Vous pouvez faire valoir votre bon d'achat destiné aux préventes dans votre panier. Passez en caisse et sélectionnez l'option permettant de modifier le panier. Un champ de saisie prévu pour le bon d'achat se trouve en bas à gauche du panier.
Le bon d'achat pour les préventes est exclusivement valable le jeudi 25 novembre 2021.
Le bon d'achat/la remise peut être appliqué(e) autant de fois que vous le souhaitez.
Oui, le bon d'achat pour les préventes est applicable à tous les articles de l'assortiment Paulmann.
Veuillez prendre contact avec notre service clients. Ne déclenchez pas encore la commande. Ne déclenchez pas encore la commande.

Expiration le jour du Black Friday

La déduction de la remise a lieu automatiquement au niveau du panier. Aucune autre saisie n'est nécessaire.
La remise est exclusivement valable le jour du Black Friday, soit le 26 novembre 2021
Oui, la remise est applicable à tous les articles de l'assortiment Paulmann.
Vous trouverez des renseignements au sujet de la possibilité de l'article à être livré sur la page du produit en question, à droite des images. Si les articles affichent un statut de livraison jaune, cela signifie qu'ils pourront être livrés sous trois semaines au plus tard. Dans ce cas, votre remise est garantie. Les articles dont le statut de livraison est rouge ne peuvent pas être commandés. Par conséquent, la remise ne peut être appliquée à ces articles.
Non, il n'y a pas de valeur de commande minimale.
Si la réduction ne se trouve effectivement plus dans ton panier, tu peux simplement l'ajouter en cliquant sur le bouton suivant : Bon de réduction dans le panier 

Attention, le bon de réduction ne peut pas être utilisé deux fois ni combiné avec d'autres actions.

Expédition et livraison

Les frais de port sont calculés sur le montant de la commande, déduction faite de la valeur du bon d'achat/de la remise. Pour un montant de commande ne dépassant pas 49,99 € avec bon d'achat ou remise inclus, les frais de port s'élèvent à 4,90 €. À partir de 50,00 € de commande avec bon d'achat ou remise inclus, la livraison est gratuite.
Paulmann s'est préparé en interne à une forte demande pour le jour du Black Friday. La livraison des commandes sera effectuée en collaboration avec des prestataires de livraison de colis externes. En cas de forte saturation des capacités de livraison, des retards indépendants de toute influence de Paulmann peuvent survenir.
À la deuxième étape du processus de commande, vous avez la possibilité d'indiquer le mode d'expédition de votre commande. Vous avez alors le choix entre GLS. Pour obtenir des notifications sur le statut de votre commande par GLS. Le suivi des commandes n'est pas possible avec GLS.

Modes de paiement

Pour vos achats dans le cadre du Black Friday, vous avez le choix entre différents modes de paiement. N'hésitez pas à consulter nos informations relatives à chaque mode de paiement. 
Paulmann collabore avec des prestataires de paiement externes. En cas de transactions nombreuses, des dysfonctionnements sur lesquels Paulmann n'a aucune influence peuvent avoir lieu. Dans ce cas, nous vous prions de commander avec le mode de paiement anticipé ou de réessayer ultérieurement.

Retour

Les articles que vous avez commandés lors du Black Friday peuvent être retournés gratuitement comme les autres. Vous trouverez d'autres informations au sujet de notre politique de retours ici :
Chez Paulmann, les retours sont possibles pendant 14 jours à compter de la réception de la commande. Pendant cette période, vous pouvez renvoyer gratuitement les articles acquis en vue d'un remboursement du prix d'achat ou d'un échange. Cela s'applique également aux livraisons partielles. Les articles défectueux peuvent par ailleurs être retournés pendant la période couverte par la garantie.
Veuillez utiliser notre étiquette de retour pour le retour. Ce n'est qu'avec cette étiquette que le retour est gratuit. Vous pouvez demander votre étiquette de retour directement dans la boutique en ligne Paulmann :
Si une commande n'est annulée qu'en partie, le bon d'achat pour les préventes ou la remise reste acquis(e) pour les articles conservés. Un calcul étant appliqué au pro rata sur l'ensemble des articles, le montant concernant les articles annulés vous est remboursé, déduction faite de la part correspondante au bon d'achat.

Raccourcissement de rails URail

Lorsque vous ajoutez des rails à votre panier, vous pouvez sélectionner leur raccourcissement à la longueur de votre choix sur la page du produit en question.
Oui, le délai de livraison ordinaire est prolongé de 2 jours.
Non, les rails raccourcis sont exclus de la possibilité de retour.
Veuillez prendre contact avec notre service clients.
Non, seuls les rails du système URail peuvent être raccourcis dans l'atelier Paulmann.

Contact

Vous pouvez joindre notre service clients par le biais du formulaire de contact ou en appelant notre hotline : DE : +49 (0) 5041 998 388 | 
AT : +43 (0)2231 904 51 | 
CH : +41 (0)2231 904 51 | 
FR : +33 (0)61 508 70 30 | 
NL : +31 (0)203 69 04 95 | 
UK : +44 (0)1905 729 610
Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.
Le jour du Black Friday, nous prolongeons les horaires de notre service et sommes donc joignables de 8 h à 19.30 h.
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard, nous nous efforçons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Nous faisons appel à votre patience, car nous faisons face actuellement à un volume accru d'appels téléphoniques et de mails.

Problèmes techniques

Le jour du Black Friday, la forte affluence sur notre site peut causer des chargements plus longs.
Veuillez patienter jusqu'à l'apparition d'un message d'erreur ou la fin du processus.